Archive for 七月, 2009

手機拍的南京日全食照片

2009-07-22

  南京下雨,烏云密布,沒有拍到日全食,只是感覺天黑了一陣子,從公司的窗戶口拍了幾張照片。

   以下幾張圖,發生時間:2009年7月22日 9:35

好又多,你的用戶體驗在哪?

2009-07-19

  前陣子sjm同學告訴我,說她這輩子再也不去好又多了,我很驚訝,畢竟這么大的一商場,不至于會讓一個普通的顧客產生如此的反感吧。

  原因在于,在信用卡簽名的時候,服務員態度很不好。

  我一直以為,這是個案。

  今天讓我深有體會的感覺到了一些不如意,估計大企業都有這樣那邊的通病。作為有批判精神,追求完美的處女座的我,不吐不快:

  第一、進去的時候沒有拿購物籃,后來手上買的東西多了,中途想找個購物籃,找了一圈也沒找到,最后又跑回出口拿了一個。這個體驗讓我覺得這個商場的購物體驗太差了。難道不想讓顧客中途突發奇想的購買更多的東西?

  第二、我上次購買一個名為“卓聯網格拉邊袋”的時候,在收銀的時候被告知,這個袋子沒有條形碼。因為拉邊是藍色的,當時里面那邊只有一個藍色的。今天再次去購買的時候,又找到了那個藍色的袋子及一批袋子,居然很多都沒有打上條形碼貼。難道不準賣了。一次錯就算了,居然不知道錯在哪,還有哪些錯。這難道是大超市的管理策略?

  第三、在中間的促銷區網格邊上,有幾包商品散落在地上。我轉一圈,大概十五分鐘以后,都沒有看到有任何一個銷售員過來撿一下,到要出去的時候,我特地回去看了一遍。商品還在地上,這難道就是要號稱做國際化的超市形象?

  第四、因為是星期五,超市購物的人很多,收銀處居然排了很長的隊。有些說竟然等了半個小時。我很難理解這樣的收銀制度,而且,并不是所有的收銀處都開的。其它的收銀員呢?今天是特例?很多買小件商品的顧客把東西放在那邊就跑了,為什么在高峰期,沒有專門為小件商品顧客服務的專用通道及高峰期的緊急預案?他們的商品價值及口碑營銷難道不重要?

  為什么不能針對每周的銷售,及當天的銷售時段高峰期做個報表,更清楚的明了,大概今天會有多少顧客需要等待多久,需要開設多少個收銀臺?平時沒有很多顧客的時候,為什么要讓大多數員工站在那里?而不讓她們休息或者更好的享受生活?為什么不多為顧客想一點,多為員工想一點?

  以人為鑒,可以知得失。給自己小結一下:

  辦公司一定要記住的兩點,給自己的員工更多的體恤,讓他們在不該工作的時候多享受生活。給顧客精益求精的用戶體驗,不單是好價格,好產品,更是好服務。而不是像好又多那樣叫在嘴上的用戶體“您的滿意,是我們最大的榮幸”的口號。

  企業做大了除了所謂的從上而下的標準化及引進的國外的服務經驗,難道不能開發出僅適合自己的創新服務理念,來提高自己在紅海中的核心競爭力?

  馬化騰說,我們離失敗只有一步。那么大的高速發展公司都有這樣的危機意識。我們做的事為什么不需要呢?離成功只有一步,離失敗也只有一步。

阿飛談:別忘記你的做事目標

2009-07-12

  最近閑來沒事,翻翻很久沒翻過的站長圈的 blog了。轉點過來。

  以前覺得jiongjiong同學經常容易迷失,后來阿布提醒,似乎發現自己也有這種趨向,現在看來,好像大家都是這樣的。發篇轉載的文章共同勉勵一下吧。:)

  感覺自己一年多浪費掉了,新的開始。互聯網機會還是很多的。加油!

—————————以下為轉載的分隔線————————————-

  最近一直在反省!反省很多的事!反省這一路走來走過的彎路和一直還在走的彎路。

  03年的時候中國的SP剛剛興起,我在朋友WZY的公司負責技術(我的第一份工作,之前我想自己做公司,但我連班都沒上過,我認為我應該去學習一下),當我了解SP的前景后,我很快在03年底注冊了我的第一家公司,希望能從短信上賺錢,剛開始完全沒有經驗,當時CHINAZ也已經有一定規模,而我卻沒有從中賺到錢,特別是在04年9月份中移動的整頓后整個行業基本上就完了,當然最終公司半死不活的就關了。從開始做,到04年9月,我大概有10個月的時間,現成的宣傳平臺(chinaz以及認識的一大幫站長),現成的系統(網站及聯盟一整套),而我卻沒做成事,現在回想起來,我當時做了很多的無用功,一開始找辦公場所,公司手續,招美工,招技術,花了很長的時間,快好了的時候,中移動大刀一砍,夢滅了。雖然我現在并不后悔當初沒在上面賺到錢,畢竟當時“撈錢”都是靠騙網民騙來的。但是我還是覺得我應該好好反省這件事,我們經常一開始想做一件事,結果做著做著,居然把自己的做事目標給忘了,忽略了。程序,現成的不行,我們得重新開發,而開發起來總是一直遙遙無期,N多的BUG等著改,總認為還不能推出,最終,我們什么也沒干成,04年,我23歲,每個人一輩子里只有一個23歲,我的23歲拿去交了學費。

  05年5月,我們決定做一個免費統計(現在的CNZZ),從中國頻道高薪招來了一個PHP程序員,我認為一個人應該就足夠了,大概過了兩個月,什么都看不見,不是因為人少,而是因為沒這方面的經驗,實在受不了這樣的進度,05年7月18日,我找朋友買了一套現成的統計系統,然后把程序員辭了,因為之前不懂任何LAMP的東西,我上書店買了一堆的PHP,LINUX的書回來,我打算自學PHP和LINUX,無論如何要干成這件事(幸運的是有朋友的幫助我進步很快),終于在05年9月1日,CNZZ免費統計正式上線,一直在之后很長一段時間,大概到CNZZ有100臺服務器的時候,還是我一個人在管理和改進程序。回頭想,我認為這件事我做對了,我所有做的一切都為了目標而做,看著PV,1億,2億,3億不段在往上漲,我很欣慰。雖然也走過一點小彎路,但至少我沒浪費太多的時間。

  大概06年5月,CHINAZ打算做個站長資訊平臺,于是,寫需求,招程序員,要自己寫一套,開始干。幾個月后,發現不行,系統太不完善了,沒辦法,硬著頭皮上,還是不行,和主流的CMS平臺差距太大了,07年4月,采用DEDECMS,重新上線,我們只花了不到一個月時間,開始正式做我們的站長資訊。回想,最終事隔一年我們才做出了資訊,我們居然做了這么多無用功,而這是多么簡單的一件事,做資訊是我們的目標,而我們卻繞了這么久。

  說了這么多事,無非就是想大家記住,你做事的目標是什么?要時時刻刻都提醒自己,你離目標有更近一步了嗎?有更近的路可走嗎? 如何以更快的速度、更低的成本達到你的目標才是你最需要想的!朋友們,想想吧!

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