Archive for 十月, 2011

6點注意提升外貿b2c轉化率

2011-10-25

1、網絡購物盲從性

  在做購物決定的時候喜歡參考別人的意見,當看到人人都購買的時候,下意識的就會認為這個東西不錯,人人都買了肯定不會有什么問題的,這個現象英文中有個單詞叫’Social Proof’,我在購物中也是這樣,在淘寶商城買東西的時候,我都會搜索按賣出最多的產品的賣家排序,所以你在做外貿B2C商城中記住要有以下幾點之一:
  最受歡迎的產品 (most popular item)
  購買次產品的人同時也購買了…. (customers who bought this also bought…)
  最熱銷的產品 (top seller)
  其他客戶評價 (testimonials)

2、用戶的評價(Reviews)
  
  老外對網上商城的評價非常看重,其實國人也很看重,每次去京東買東西,我都會看看評價,評價好的才會買,老外對這個review真的就特別留意了,不信你可以把你產品名字+Review放Google搜搜看, 國內做的比較牛的外貿B2C商城蘭亭集勢Light in the box就很好的利用了Review去降低客戶的陌生感,同樣美國最大的網上購物商城Amazon也是用了客戶評價的系統讓用戶更直觀的了解產品的情況。

customer reviews

3、突出產品稀缺性

  一個人損失100元的痛苦感遠大過得到100元,這個是個人性的弱點,同樣應用的外貿電子商務上來,你就要體現產品的稀缺性,讓用戶知道你不拿,過兩天可就沒了哦。我給女兒報早教課程的時候,那個美女銷售就用了這招,我是明知她的小心眼,也中招了,她告訴我今天是最后一天優惠,可以打6折,明天起就原價了。這逼單逼的,我沒辦法拒絕了。那么用在外貿電子商務網站我們可以用下面方法來逼單:

  1、這個價格只有一周時間有效 for 1 week only

  2、今晚截至優惠 discount ends tonight

  3、此產品在2小時20分鐘后結束優惠 the offer ends in 2 hours 20 min

  再來個蘭亭集勢的案列:

4、該得寸進尺的時候就不要客氣

  走到這步,只要你得B2C網站有流量,我就不信沒轉換,沒詢盤,沒訂單?估計你得客戶都迫不及待得準備下單了,這個時候基本上用戶已經一只腳跨進門了,到嘴得肉還能讓他跑掉嗎?都去過京東買過東西吧,一般你把一個產品放入購物車的時候,就會突然跑出些周邊的小東西,問你要不要一起給買了,國外的話Apple.com的網上商城就是這么干的,買了Ipad2,再來個充電器和保護套吧。為什么這么做?這樣做能提高B2C商場轉換率嗎?當然拉!一般來說,用戶的防備心會在他購買了第一個產品之后大幅下降?咱們在外面買碗面條,還加個蛋呢,理解了吧?
 
5、告訴你的客戶你是可被信任的

  網上購物最怕的是什么?怕你是騙子啊,拿了錢人沒了,所以展現你的可信度非常的重要,尤其是對外貿B2C商城來說,沒有信用度就等于沒有銷售了,要想提高外貿網站的轉換率,你就必須想辦法做到下面幾點中的一點:

  (1)證明你是這行的權威,專家

  (2)展示其他權威網上商城給你的鏈接

  (3)把你的在線交易安全證書拿出來,比如鄧白氏, Trustwave等

  (4)來一個做外貿商城的標配認證(摘自蘭亭):

6、 把客戶的擔心降低到最低點

   如果你做到我上面說的每點,這個客戶基本就拿下了,如果還有些非常細心的客戶還在猶豫,那就靠下面介紹的方法徹底打消他的顧慮,到了這步,一般客戶對你產品的質量(通過Review)已經放心了,也知道自己要買哪個產品了(通過Top Seller這些),也知道在你的網上商城交易是安全的(通過你的一系列在線交易安全認證),同時也知道再不買過兩天可就沒了(看到你那還有2小時的倒計時),基本上80%的用戶得到這些信息,都會選擇購買,那針對那余下的20%我們就要進行最后的逼單了,’逼單’是銷售的一個術語,在網絡上銷售同樣可以用到。

  (1)告訴你用戶產品不滿意可以在多少天內全額退貨

  (2)告訴你客戶郵費大概多少,還是全球免郵

  (3)解決你客戶擔心的所有問題

   走到這步,客戶下單的機率就明顯提升了,如果這樣都沒詢盤,你的產品選擇上可能就出問題了,當然做到以上幾點也不代表轉換就一定能高了,做外貿B2C網站還有非常多細節要注意,尤其是在提高用戶體驗方面,上面這些要素往往被很多做外貿電子商務的人忽視了,希望這篇文章可以拋磚引玉,讓大家通過另外個視角去提升外貿商城的轉化率。
 

女校剑道部官网